N'hésitez pas à nous envoyer un courriel si vous avez des questions.
We answer as quickly as possible. Notre service à la clientèle est disponible par courrier électronique uniquement, du lundi au vendredi, de 9 heures à 15 heures (heure de l'Est).
Garantie
En règle générale, nous garantissons les produits que nous représentons pendant 1 an contre les défauts de fabrication. Nous ne pouvons pas garantir les dommages causés par une mauvaise utilisation, une utilisation inappropriée ou l'usure normale, veuillez donc suivre les instructions d'entretien et du manuel du produit.
Nous livrons dans les provinces du Canada par Loomis Express, UPS ou Postes Canada (petits colis seulement), qui offrent un service rapide et efficace jusqu'à votre porte. Nous ne livrons pas aux boîtes postales.
Veuillez noter que nous ne livrons pas dans les territoires canadiens : Territoires du Nord-Ouest, Yukon et Nunavut. Par ailleurs, en raison de difficultés logistiques pour effectuer les livraisons dans certaines zones reculées, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande.
Attendez-vous à un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement et l'expédition de votre commande. Après cela, les commandes en Ontario et au Québec prennent généralement 2 à 3 jours ouvrables pour arriver, tandis que celles des autres provinces peuvent prendre 4 à 10 jours.
Veuillez noter que pendant les périodes de pointe des vacances, il peut y avoir des retards en raison de modifications des horaires d'exploitation pendant les vacances et de l'augmentation des volumes de commandes. Les commandes passées un jour férié ou juste avant peuvent également nécessiter quelques jours ouvrables supplémentaires pour la livraison. Notre équipe s’engage à assurer l’expédition rapide et efficace de votre commande.
Salle d'exposition
Oui, nous avons une salle d'exposition. Il est situé au 5780 rue Paré, Montréal (QC).
Le showroom est ouvert au public du lundi et mardi, de 9h à 15h, et le vendredi de 9h à 12h. Il est fermé les mercredis, jeudis, samedis et dimanches ainsi que les jours fériés.
Oui, vous pouvez acheter directement dans notre showroom et repartir immédiatement avec vos achats. Nous acceptons uniquement les cartes de débit et de crédit comme moyen de paiement.
Politique de retours, d'échanges et de prix
Chez Nüline Distribution, nous sommes fiers d'offrir des designs et des produits de premier ordre. Cependant, nous reconnaissons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes, ce qui nécessite un retour. Pour un processus de retour efficace, nous exigeons que tous les retours soient préautorisés. Une fois retourné, le produit sera soumis à une inspection. En fonction du résultat, nous pouvons réparer l'article ou, à notre discrétion, proposer un remboursement, un crédit ou un échange.
Veuillez noter que Nüline Distribution n'accepte pas les retours en raison d'un changement d'avis. Nous n'acceptons que les retours de produits présentant des défauts réels, et ces retours doivent être initiés dans les 31 jours suivant la réception des marchandises. Notre approche principale consiste à réparer le produit autant que possible.
Nüline Distribution n'accepte les échanges ou les retours que pour les produits identifiés comme défectueux. Si un produit s'avère défectueux lors de l'achat, nous n'accepterons pas les demandes de remboursement, de crédits ou d'échanges après 31 jours à compter de la date d'achat.
Nous vous conseillons d'examiner votre produit dès sa réception. Si vous découvrez des problèmes, veuillez nous contacter immédiatement. Notre approche initiale consiste à tenter de réparer le problème. Si la réparation n'est pas réalisable, nous pouvons proposer un remplacement ou, à la discrétion de Nüline Distribution, émettre un crédit ou un remboursement.
Pour tout retour, veillez à inclure la facture. Si le produit s'avère défectueux ou défectueux, Nüline Distribution prendra en charge les frais d'expédition.
Nous ne proposons pas d'échanges.
Veuillez noter que nous n'offrons pas d'ajustements de prix sur les articles achetés précédemment qui sont ensuite annoncés à un prix réduit. Les produits vendus à prix réduit sont considérés comme des ventes finales et ne sont pas éligibles aux retours, crédits ou échanges.
garantie
De manière générale, nous garantissons les produits que nous représentons pendant 1 an contre tout défaut de fabrication . Nous ne pouvons pas garantir les dommages causés par une mauvaise utilisation, une utilisation inappropriée ou une usure normale, veuillez donc suivre les instructions d'entretien.
Un défaut de fabrication est un type de défaut qui survient au cours du processus de production ou de fabrication d'un produit. Il s'agit d'un défaut ou d'une erreur dans le produit qui le rend différent de la conception ou des spécifications prévues et qui, par conséquent, peut ne pas fonctionner correctement ou présenter un risque pour la sécurité de l'utilisateur.
Si un produit présente un défaut de fabrication, celui-ci sera apparent dès les premiers jours d'utilisation.
Si le produit est un cadeau, c'est la personne qui a effectué l'achat du produit qui doit faire la demande de garantie en suivant les différentes procédures.
Pour pouvoir bénéficier de cette garantie, le client doit suivre les instructions d'entretien spécifiques figurant sur le site Internet nulinedistribution.com, sur votre site Internet et dans les manuels fournis avec les produits.
La garantie ne couvre pas l'usure normale, les coupures ou les rayures, ni les dommages causés par des chocs, des accidents ou des débris en suspension dans l'eau.
La garantie ne s'applique pas aux produits qui ont été stockés, assemblés ou installés de manière incorrecte, utilisés de manière inappropriée, abusés, mal utilisés, modifiés ou nettoyés avec de mauvaises méthodes ou de mauvais produits de nettoyage.
La garantie ne s'applique pas si les produits ont été utilisés pour un usage public, à l'extérieur pour les produits destinés à l'intérieur seulement ou dans un environnement corrosif.
La garantie ne couvre pas les dommages consécutifs ou accidentels.
Non, les produits achetés à l'étranger (en Europe ou aux États-Unis par exemple) ne sont pas couverts par la garantie au Canada.
Nüline Distribution examinera le produit et décidera, à sa seule discrétion, s'il est couvert par cette garantie. S'il est considéré comme couvert, Nüline Distribution, par le biais de ses propres opérations de service, enverra alors, à sa seule discrétion, les pièces de rechange ou réparera le produit défectueux ou le remplacera par le même produit ou un produit comparable. S'il est couvert par cette garantie, Nüline Distribution prendra en charge les frais de réparation et de pièces détachées que Fatboy aura engagés, à condition que le produit soit accessible à la réparation sans dépense particulière.
La garantie s'applique à l'acheteur initial du produit. Toutes les garanties sur les produits vendus au Canada ne sont pas transférables au-delà de l'acheteur initial.
Toutes les demandes de garantie doivent être faites auprès de notre département des commandes en envoyant un courriel. Une preuve d'achat (commande avec date de transaction) et des photos sont indispensables pour toute demande de garantie.